FAQ
Perguntas frequentes
Quanto tempo leva para o carregador começar a operar?
Com a infraestrutura elétrica pronta, minutos: o equipamento sai de fábrica com credenciais gravadas — energizou, escaneou o QR code, ele aparece no seu painel e já cobra com a sua tarifa.
Preciso pagar mensalidade da plataforma?
Quem compra o carregador TopCharge leva a plataforma inclusa no primeiro ano. Para equipamentos OCPP de outros fabricantes, cobramos por carregador/mês — peça uma proposta.
Como eu recebo o dinheiro das recargas?
Você define tarifa por kWh, por minuto, taxa de conexão e ociosidade. As cobranças caem no seu recebimento com relatório detalhado por sessão e emissão de NFS-e.
O carregador funciona com outras plataformas?
Sim. Nossos equipamentos falam OCPP 1.6J, protocolo aberto: você nunca fica refém do nosso software — embora a gente trabalhe para você não querer sair.
E se a internet do local cair?
O carregador continua operando e registra as sessões localmente; ao reconectar, envia as transações retroativas e nada é perdido. A plataforma alerta a sua equipe quando uma estação fica offline.
Vocês instalam o equipamento?
Trabalhamos com rede credenciada de instaladores e homologamos a instalação. O estudo elétrico do ponto acompanha a proposta comercial.
Que potência escolher: 80 kW ou 120 kW?
Depende do perfil do ponto: 80 kW atende bem comércios e frotas urbanas; 120 kW é indicado para rodovias e pontos de alto giro, onde o tempo de recarga define quantos clientes você atende por dia.